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中新网哈尔滨1月20日电 (记者 王琳)20日,黑龙江省旅游协会、黑龙江省旅行社协会、黑龙江省导游协会联合发布旅行社“正面清单”“负面清单”各十条,旨在加强冬季旅游市场综合监管,推动冬季旅游产业健康发展。

中国农历兔年春节,正值后冬奥时代和疫情防控政策优化调整、旅游消费需求释放等重要机遇。作为中国最早开发冰雪、运营冰雪的省份,黑龙江素有“冰雪之冠”的美誉,在今冬继续提升冰雪产品品质和服务供给水平,进一步叫响黑龙江冬季冰雪旅游品牌。

今冬,该省全力推动冬季旅游市场发展,全面提升旅游服务能力;深入开展冬季旅游市场秩序综合整治,健全综合监管机制,加大执法查处力度,规范市场秩序;营造冬季旅游市场的良好环境,提高景区景点服务水平,大力发展智慧旅游,提升涉旅从业人员服务能力等。

具体设置旅行社“正负面清单”各十条如下:

黑龙江省冬季旅游旅行社正面清单

第一条 守法经营,旅行社的基本条件、经营管理水平、经营业绩、广告宣传、服务质量、安全保障、规章制度等方面在行业中起到表率作用。

第二条 能接受各级旅游行政管理部门的管理,积极参加各级旅游行政管理部门组织的行业活动,按时参加旅行社年检、导游人员年审,旅行社名称、法人、营业场所等变更事项或停业、歇业按规定及时报备案。

第三条 主动维护旅游者的合法权益,在经营场所显着位置公布旅游投诉电话。设置专门的服务质检机构或专职人员,及时受理投诉,有服务质量检查和投诉记录。建立游客回访制度。

第四条 通过正面推广提升旅游产品和服务质量,扩大知名度和影响力,增加客源。无虚假、超范围广告内容,无零团费和负团费的广告,不组织不合理低价游,不通过买客组织负地接旅游。

第五条 旅游产品介绍资料详实,产品明码标价,实价销售。妥善保管招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料,百分百与游客签订内容符合国家有关规定的旅游合同,积极规范推行旅游电子合同,所有旅游团队要上传全国旅游监管服务平台备案。

第六条 每年组织员工培训,旅行社的导游人员持证上岗,服务人员业务知识过硬,服务主动热情。旅行社要与导游签订劳动合同,按规定缴纳三险一金。

第七条 具有企业统一标识,并在营业场所、宣传资料等处全面适当使用,塑造企业良好形象。

第八条 积极做好旅行社“引客入省”工作,通过省外同业合作推广等举措,拉动省外游客来我省旅游,做好旅游服务。

第九条 依法依规缴纳旅行社保险金、旅游服务质量保证金,做好游客安全保障工作,制定突发事件应急预案,避免出现安全事故,造成游客人身财产损失。

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