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2021-04-20 21:57 云南网

智能化时代,若何不让暮年人落伍,携手共享数字盈利?云南电信、移动、联通三大基础电信企业给出了自己的谜底。

拨打客服热线时一键接入、营业厅内享“爱心专柜”、营业厅外享定制服务……连系电信服务中的高频事项和服务场景,电信企业在线上线下举行了一系列的信息适老化及无障碍刷新,切实解决暮年人运用智能手艺的难题,为暮年人生涯搭建起智能时代的数字桥梁。一键接入缩短信息距离

10000、10086、10010,这一串熟悉的数字不仅是电信、移动和联通客服热线,也是企业与用户相同的桥梁纽带。去年底,这三部热线纷纷上线暮年人"一键呼入"人工服务,受到暮年群体点赞。

曾经不少暮年人有着这样的困扰:拨打客服热线查询咨询营业需要层层按键,不小心按错得返回重来,选择人工服务难免长时间守候。现在,65岁以上的暮年人拨打三部客服热线均可享受一键直接转人工的特殊服务,客服职员“一对一”提供咨询与解答。

“电话接通得很快,小女人也很热情,不用跑到营业厅,更利便了!”家住昆明西山区马街街道的吴先生拨打10086热线时,体验到了直接进入人工服务的快捷。记者领会到,住手现在,中国移动云南公司已累计服务23.6万余名暮年人,15秒接通率跨越96.5%。体验升级融入智慧生涯

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一大早,家住昆明东站周围的李奶奶就来到中国联通东华营业厅解决手机营业。在事情职员的仔细辅助下,她顺遂填写了“康健码”,取号后被单独指导到“爱心专柜”优先解决营业。

在实体营业厅适老化刷新的助力下,许多暮年人享受到了云南联通推出的“一区、一柜、一堂”暖心折务,既有专为暮年人提供休息和服务的“爱心专座”区、“爱心专柜”,也有免费培训智能手机操作的“情暖斜阳,关爱老人”课堂。课堂上,培训职员一遍遍耐心解说若何查询“康健码”、网上挂号、网上购物、提防电信诈骗风险等,辅助暮年群体更好地融入智慧生涯。

在中国电信昆明分公司旗舰店,多种形式的关爱让暮年人倍感温暖:“无康健码”绿色通道让通行更顺畅,“暮年人爱心台席”让服务优先、体验优先,爱心折务专员定向服务特殊人群,爱心折务箱提供老花眼镜、创可贴等常用品,另有饮水、手机充电等服务,让暮年人体会到“家”的感受。充实思量暮年人的消费习惯,电信保留了传统金融服务方式,支持现金支付缴费,保留纸质发票、协议、收费凭证等,充实知足暮年人营业解决需求。定制服务便捷又暖心

现在仅云南移动服务的60岁以上暮年客户就有近400万,若何让“银发族”享受到更优质的服务,是企业不停探索的主要内容。

连系这一群体的通讯特征及消费偏好,云南移动不停创新升级暮年人专属产物及互联网服务体验,稀奇推出了互联网电视“尊长模式”,凭证大数据自动推荐感兴趣的影戏、电视剧、戏曲、广场舞等内容,整个专区接纳大图标、大字体,界面更精练易操作。思量到暮年人习惯使用方言,云南移动还和科大讯飞联手研发方言版语音遥控器,能精准识别多种云南方言,已有跨越20万暮年人体验到智能语音遥控器带来的便捷。

不仅云云,用手机打开电信营业厅APP,还可一键切换“爱心版”,在IPTV中添加“暮年模式”,超大字体、页面精练、操作简朴,让暮年人上网、看电视更轻松。针对行动未便的暮年人,云南电信还推出远程柜台服务,通过视频客服“面临面”指导解决营业,让暮年人少跑腿、少费事。为解决现有套餐与暮年人通讯需求不适配问题,云南联通稀奇推出了“孝心卡”“银龄卡”,为暮年人提供运动提醒、康健养生、风险网站提醒、骚扰电话阻挡等特色服务。

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