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《2022台湾服务业大评鉴》颁奖典礼5日举行,经济部部长王美花受邀出席进行颁奖,新光三越营业本部副本部长李淑娟代表受奖。图/颜谦隆

新光三越过去每年破亿人次的来客数,在疫情影响下客流量虽减少,但客单价反而提升,五年来数位零售基本功,也在疫情爆发之初全面发挥,新光三越营业本部副本部长李淑娟指出,新常态服务从实体扩及APP、熟客系统、skm eats、skm online与2022年点数专区汇流skm points等五路数位工具并进,多元功能进一步创造出多元通路版图。

李淑娟表示,疫情来袭时,新光三越以「做好最坏的打算,最好的准备」积极面对后疫情时代的万变;快速数位转型把全台15家店、20馆的多通路优势发挥到极大化,即使远距服务更要费尽心思解决顾客痛点,过去电话沟通是以单店为单位,现在是15店资源整合,「顾问式销售」更是无远弗届。

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李淑娟强调,「每个服务人员的手机就是一家百货公司」,任何人都是服务人员、移动服务台,以新光三越全台15店、20馆、上万柜位、近三万人做移动服务,已成百货新常态。

新光三越累积过往30多年基础,持续往年轻族群扎根,并从疫后消费者行为的变化、环境的变化等,擘画「新体验、新消费、新永续」三大创新策略;其中新体验以强化新型态新内容、多元体验为核心,率先登场的最新型态卖场Diamond Towers将于2022年第四季开幕,虚实同步体验的自营美丽台美妆复合店持续拓点,而全台每年20至30个楼层改装计画,相当一年开1.5家商场规模,更是年年创造新话题。

从服务面延伸至营业面发挥综效,近三年连创佳绩,2019年即创下806.8亿业绩及1.3亿次来客数,双双创下台湾百货业界最高纪录;隔年不畏疫情业绩再创807.8亿新高纪录,期间持续提供深化会员经营、优质的商品与服务,更让会员三年间迅速成长超过四成,为近280万会员提供各项美好生活体验。

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